SERVICIO DE BIENVENIDA
Preguntas frecuentes
Si durante la instalación falta algún accesorio, consulte la lista de accesorios para verificar las piezas faltantes y comuníquese con su distribuidor o con el centro de servicio técnico local de Renac Power.
Compruebe los siguientes elementos:
Si el diámetro del cable de corriente alterna es el adecuado;
¿Aparece algún mensaje de error en la pantalla del inversor?
Si la opción del país de seguridad del inversor es la correcta;
Si está protegido o si hay polvo en los paneles fotovoltaicos.
Visite el centro de descargas del sitio web oficial de RENAC POWER para descargar las instrucciones de instalación rápida de Wi-Fi, incluyendo la configuración rápida mediante la aplicación. Si tiene problemas para descargarlas, póngase en contacto con el centro de servicio técnico local de RENAC POWER.
Una vez configurada la conexión Wi-Fi, diríjase al sitio web de monitoreo de RENAC POWER (www.renacpower.com) para registrar la estación de energía, o bien, utilice la aplicación de monitoreo: portal RENAC para registrarla rápidamente.
Visite el centro de descargas del sitio web oficial de RENAC POWER para descargar el manual de usuario en línea correspondiente. Si tiene problemas para descargarlo, póngase en contacto con el centro de servicio técnico local de RENAC POWER.
Por favor, revise el mensaje de error que aparece en la pantalla del inversor y consulte la sección de preguntas frecuentes del manual del usuario para encontrar la solución al problema. Si el problema persiste, póngase en contacto con su distribuidor o con el centro de servicio técnico local de RENAC POWER.
No. El uso de otros terminales provocará que los terminales del inversor se quemen e incluso puede causar daños internos. Si los terminales estándar se pierden o se dañan, póngase en contacto con su distribuidor o con el centro de servicio técnico local de RENAC POWER para adquirir los terminales de CC estándar.
Compruebe si hay alimentación de CC procedente de los paneles fotovoltaicos y asegúrese de que el inversor o el interruptor de CC externo esté encendido. Si se trata de la primera instalación, verifique que la polaridad de los terminales de CC sea correcta: «+» y «-».
El lado de CA del inversor está conectado a tierra. Una vez encendido el inversor, el conductor de tierra de protección externa debe permanecer conectado.
Si no hay tensión en el lado de CA del inversor, compruebe los siguientes elementos:
Si la red eléctrica está apagada
Compruebe si el disyuntor de CA u otro interruptor de protección está apagado;
Si se trata de la primera instalación, compruebe que los cables de CA estén bien conectados y que la línea neutra, la línea de encendido y la línea de tierra tengan una correspondencia uno a uno.
El inversor detectó una tensión CA fuera del rango de seguridad establecido para el país. Cuando el inversor muestre un mensaje de error, utilice un multímetro para medir la tensión CA y comprobar si es demasiado alta o demasiado baja. Consulte la tensión real de la red eléctrica para seleccionar un valor de seguridad adecuado para su país. Si se trata de una instalación nueva, verifique que los cables de CA estén bien conectados y que el neutro, el cable de encendido y la toma de tierra tengan una correspondencia uno a uno.
El inversor detectó una frecuencia de CA fuera del rango de configuración de seguridad del país. Cuando el inversor muestre un mensaje de error, verifique la frecuencia actual de la red eléctrica en la pantalla del inversor. Consulte el voltaje real de la red eléctrica para seleccionar un país de seguridad adecuado.
El inversor detectó que la resistencia de aislamiento a tierra del panel fotovoltaico es demasiado baja. Vuelva a conectar los paneles fotovoltaicos uno por uno para comprobar si la falla se debe a un solo panel. De ser así, revise la conexión a tierra y el cableado del panel fotovoltaico para detectar posibles roturas.
El inversor detectó una corriente de fuga excesiva. Vuelva a conectar los paneles fotovoltaicos uno por uno para comprobar si la falla se debió a un solo panel. De ser así, revise la conexión a tierra y el cableado del panel fotovoltaico para detectar posibles roturas.
El inversor ha detectado que la tensión de entrada del panel fotovoltaico es demasiado alta. Utilice un multímetro para medir la tensión del panel y compare el valor con el rango de tensión de entrada CC indicado en la etiqueta lateral derecha del inversor. Si la tensión medida supera dicho rango, reduzca la cantidad de paneles fotovoltaicos.
Verifique los siguientes elementos
1. Comprobar si existe alguna fluctuación en la potencia de carga;
2. Compruebe si hay alguna fluctuación en la potencia fotovoltaica en el portal Renac.
Si todo está bien pero el problema persiste, póngase en contacto con el centro de servicio técnico local de RENAC POWER.
